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港中旅（杭州）游客滯留菲律賓長(zhǎng)灘島已經(jīng)超過24小時(shí)，事件仍未獲得解決。北京商報(bào)記者致電中旅總社（港中旅集團(tuán)公司旗下負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的全資子公司）求證得知，涉事的港中旅（杭州）國(guó)際旅行社有限公司是港中旅集團(tuán)的控股旅行社。針對(duì)游客現(xiàn)金不夠，產(chǎn)生的“導(dǎo)游甩團(tuán)”行為，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，如果經(jīng)查屬實(shí)，港中旅（杭州）涉嫌違反《旅游法》第六十七條規(guī)定。
中旅總社方面負(fù)責(zé)人昨日對(duì)北京商報(bào)記者表示，正在督促杭州公司積極解決事件。對(duì)此，神舟國(guó)旅集團(tuán)公關(guān)市場(chǎng)部總監(jiān)郭玲梅認(rèn)為，從道德角度上講，導(dǎo)游在境外拋棄游客首先缺乏“人道精神”；從法律上講，《旅游法》第六十七條規(guī)定：“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。”
捷達(dá)旅游市場(chǎng)部經(jīng)理?xiàng)罹S一告訴北京商報(bào)記者，如果出現(xiàn)天氣等不可抗力因素導(dǎo)致游客滯留，按照慣例，旅行社會(huì)通過協(xié)商的方式與客人簽訂協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括游客承擔(dān)滯留期間食宿費(fèi)用、雙方共同承擔(dān)返程交通費(fèi)用（《旅游法》支持該解決辦法）等條款。
對(duì)于協(xié)議雙方在境外無(wú)法達(dá)成協(xié)議的問題，中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏博士認(rèn)為，在這起事件中，游客拒絕承擔(dān)滯留期間食宿費(fèi)用，可能有兩種情況：如果是隨身攜帶現(xiàn)金不夠，導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該協(xié)助游客聯(lián)系家人取得匯款，或者直接墊付額外開銷，游客回國(guó)后到旅行社繳納墊付費(fèi)用；如果游客不愿承擔(dān)依法應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用，導(dǎo)游可以留存錄音等證據(jù)，在幫助游客回國(guó)后起訴游客�！盁o(wú)論哪種情況，旅行社方面都不能‘甩團(tuán)’�！�
資料顯示，游客郭民近日通過他的個(gè)人微博在微博上稱自己所在的“港中旅”參團(tuán)過程中，因臺(tái)風(fēng)原因滯留長(zhǎng)灘島。滯留期間，14名游客被帶隊(duì)導(dǎo)游“甩掉”，且因沒錢交房費(fèi)被趕出酒店。
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